Mange LVL-eksportører overvejer et spørgsmål: Hvorfor stoler kunder på os? Er det prisen? Kvaliteten? Eller leveringstiden? En gruppe kinesiske LVL-fabrikker har tilbudt et lille, men effektivt svar: De inkluderer et "kvalitetsinformationskort" med hver forsendelse, der proaktivt viser de oplysninger, kunderne interesserer sig for. Dette lille kort er ved at blive en "tillidsbro" mellem fabrikken og dens kunder.
1. Forlegenheden ved "Kunder spørger, vi kan ikke svare"
"Hvornår blev dette parti varer produceret?" "Hvad er fugtindholdet?" "Kan du sende mig styrketestdata for denne batch?"
Kunder stiller ofte disse spørgsmål. Men tidligere var mange fabrikkers svar ofte: "Jeg tjekker for dig." - Og vent så en dag eller to.
"Vi forsinker ikke bevidst," sagde en udenrigshandelschef. "Det er bare, at denne information kræver, at man gennemser mange optegnelser for at finde, og nogle gange er det umuligt at finde overhovedet."
2. Fremkomsten af et "kvalitetsinformationskort"
For at gøre tingene nemmere for kunderne er nogle fabrikker begyndt at inkludere et "kvalitetsinformationskort" med hvert parti varer-et papir i A6-størrelse, der er trykt med de oplysninger, kunderne holder mest af:
- Produktionsdato: Den dato, hvor dette parti af varer blev produceret.
- Batchnummer: Et unikt nummer for nem sporbarhed.
- Fugtindhold: Fugtindholdet målt på forsendelsestidspunktet.
- Nøgledimensioner: Dimensionsdata fra tilfældige kontroller.
- Inspektion Konklusion: Om inspektionen er kvalificeret.
"I første omgang fortættede vi inspektionsrapporten," sagde en kvalitetstilsynsførende. "Senere fandt vi ud af, at kundefeedback var meget god, så vi gjorde det til en standardpraksis og inkluderede det i hver batch."
3. Ændringer forårsaget af "informationskortet"
Dette lille kort har medført flere håndgribelige ændringer:
- Færre kundespørgsmål: Tidligere stillede kunderne mange spørgsmål efter at have modtaget varerne; nu besvarer et enkelt kort dem alle.
- Nemmere på-accept på stedet:-medarbejdere på stedet behøver ikke at se på tegninger; de kan kende de grundlæggende parametre blot ved at se på kortet.
- Ubesværet finansverifikation: Kortet indeholder også mængdeoplysninger, hvilket letter økonomiens verifikation af fakturaer.
- Nem lagerstyring: Produktionsdatoen og batchnummeret på kortet letter lagerstyringen på lageret.
"Det første, vi gør efter at have modtaget varerne, er at tjekke dette kort," sagde en malaysisk entreprenør. "Den har alle de nødvendige oplysninger; vi behøver ikke spørge fabrikken separat."
4. Avancerede versioner af "Informationskort"
Nogle fabrikker har lavet flere simple "opgraderinger" til den grundlæggende version:
- Tosproget version: Kinesisk og engelsk side-om-side for nem forståelse for udenlandske arbejdere (kinesisk øverst, engelsk nedenfor).
- Vandtæt materiale: Trykt på syntetisk papir, vandtæt og kan klæbes på lagervægge på byggepladser.
- Overskrift med kundens navn: "Tak for dit køb, [Kundenavn]!"-Gør kunderne til at føle sig respekterede.
- Blankt mellemrum: En tom linje i bunden af kortet til at skrive "Hvis du har spørgsmål, kontakt venligst XX (mobilnummer)" for direkte kontakt.
"Vi har en lang-kunde, der hæfter hvert enkelt informationskort i sin notesbog," sagde en salgschef. "Han siger, at disse kort er hans 'købsrekorder', hvilket gør dem nemme at finde."
5. Kundefeedback på informationskortene
"Før, da jeg modtog varer, var jeg nødt til at sende en e-mail til leverandøren med en masse information og vente på et svar-det gik meget langsomt," sagde en projektleder fra Filippinerne. "Nu kan vi med informationskortene påbegynde arbejdet med det samme efter modtagelsen af varerne uden ekstra ventetid."
"Det kort kan være lille, men det viser deres dedikation," sagde en singaporeansk entreprenør. "Det viser, at de ikke bare sender varerne og kalder det en dag, de tager deres arbejde alvorligt."
"Vores lager foretager månedlige lagerkontrol. Før skulle vi gætte produktionsdatoen; nu ser vi bare på kortene," sagde en indonesisk distributør. "Det sparer meget tid."
Et lille kort bærer fabrikkens opmærksomhed og respekt for sine kunder. Når kinesiske LVL-eksportører er villige til at inkludere et "kvalitetsinformationskort" i hver forsendelse, formidler de ikke kun data, men også en holdning om "vi er villige til at tage ansvar for vores produkter." Denne praksis med at "proaktivt informere kunder" er en af de enkleste og mest effektive måder at opbygge tillid på.
